Service client VS l’expérience client, comment s’y retrouver ?
On me demande souvent « Yannick, tu parles souvent de service à la clientèle et de l’expérience client. Au fond tu parles de [...]
Une chance que…
Il y a de cela plusieurs années déjà, Mathieu Béliveau avait fait le choix de transformer son entreprise, Béliveau éditeur, pour l'orienter vers [...]
L’art de connecter avec vos clients.
Le mot “connecter” veut dire relier, associer, lier, unir. Dans le monde de la vente, de la représentation et de l’expérience client, cela [...]
Être authentique … c’est payant !
Quand on est dans le domaine de la vente et de la représentation ou si l’on est travailleur autonome et qu’on doit se [...]
Soyez plus intéressé par votre client que votre commission et vous aurez du succès !
Si vous n'avez qu'une seule chose importante à retenir dans la vente, une seule clé qui explique la réussite et le succès des [...]
Attirez et gardez l’attention de vos clients en 6 clés.
Avez-vous déjà perdu l'attention d'un client ? Avez-vous du ramer à contre-courant et mettre des efforts en vain à reprendre l'attention du client [...]
5 façons d’aborder la vente, basée sur une approche relationnelle.
Le domaine de la vente est toujours venu avec ses propres défis. Entre les appels impromptus et le suivi des prospects, les ventes [...]
Techniques de vente: êtes-vous un preneur d’ordre, un agriculteur (farmer), un chasseur (hunter) ou un tireur d’élite ?
Introduction Dites-moi, à quand remonte la dernière fois que vous avez pensé à vendre des compétences ? Savez-vous quel type de vendeurs faire [...]
5 façons géniales d’encourager votre équipe de vente à réussir !
Ils forment votre "Dream team" (équipe de rêve), un groupe de vendeurs fantastiques qui ont été embauchés pour leurs compétences, leurs connaissances, leur [...]
La différence entre chasseurs (Hunters) et agriculteurs (Farmers)
Tant dans le domaine de la vente que celui du marketing, il est important et essentiel d'associer la bonne personnalité au bon rôle. [...]